sábado, 29 de abril de 2017

Lanzamiento

La espera terminó

Ya puedes crear tu perfil en Aliadoc.
La espera no ha sido en vano, ya que hemos incorporado nuevas características que te ayudarán a llevar un mejor control y seguimiento de tus citas, te explicamos en que consisten a continuación.

Notificaciones


En Aliadoc las notificaciones son correos electrónicos que contienen información de referencia útil sobre la cita que tus clientes o pacientes han agendado contigo, encaminada a facilitar a que acudan a su cita. Esta información incluye teléfonos de contacto, el domicilio de tu establecimiento (con un mapa de referencia si proporcionas la ubicación) y una característica especial: Estas notificaciones son compatibles con el estándar iCalendar que es aceptado por agendas como Google Calendar, lo cual les ofrece la posibilidad de confirmar o cancelar su cita directamente desde su correo y agregarla a la agenda de su dispositivo móvil (especialmente práctico en Android).

Recordatorios


La herramienta soporta 3 tipos de recordatorios que pueden ser enviados directamente desde tu agenda Aliadoc con un solo clic: Email, mensaje SMS y llamada automatizada; los recordatorios ofrecen distintos niveles de interactividad a tus clientes para que reciban la información de su cita, la confirmen, cancelen o bien la reprogramen.




Los recordatorios por Correo Electrónico son una versión corta de la notificación que se envía al agendar una cita. Contienen 3 enlaces directos que asemejan botónes y permiten dirigir a tu cliente directamente a las funciones de Confirmación, Cancelación o Reprogramación de su cita en línea. Este tipo de recordatorios es gratuito, sólo cuando tus clientes realizan una acción el sistema lo registrará como una interacción que afectaría a tu saldo. Te platicaremos con más detalle el esquema de cobro de nuestros servicios de valor agregado en el siguiente post.




Cuando Aliadoc envía un recordatorio por SMS, tu cliente recibirá un mensaje corto en su celular con un texto breve indicando que tiene una cita contigo en los próximos días. El mensaje contiene un enlace a una página en nuestro sitio web, donde podrá consultar todos los detalles de su cita, los tuyos (contacto, domicilio y mapa) así como la posibilidad de Confirmar, Cancelar o Reprogramar su cita. Aliadoc es principalmente una herramienta web, por lo que buscamos que tu cliente continúe la acción por SMS visitando un enlace web que le permita revisar e interactuar con su cita.

Los recordatorios por Llamada Automatizada son quizá los que proporcionan una respuesta más inmediata y no requieren de un teléfono celular o una computadora. Se trata de una llamada telefónica efectuada al número de teléfono registrado para tu cliente, en la cual se le recuerda de su cita de forma muy breve pidiéndole que la confirme o la cancele presionando teclas. La respuesta a esta acción es inmediata en tu agenda Aliadoc y la verás reflejada en tiempo real en el momento en que tu cliente presiona la tecla en su teléfono. Es una característica que te va a sorprender, crea una cuenta y pruébala ahora mismo
Por el momento este tipo de recordatorios sólo está disponible en México.

Usuarios y Establecimientos Múltiples

Puedes agregar usuarios en tu perfil de Aliadoc para que tus colaboradores te apoyen en las tareas de seguimiento a tus citas o bien para que cuenten con su propia agenda. Debido a que el seguimiento de citas es una actividad que puede llevar a cabo con más efectividad un miembro de tu staff administrativo, te ofrecemos la posibilidad de crear usuarios que desempeñen este rol. Los usuarios con el rol de Asistente pueden crear y dar seguimiento a citas en tu agenda y a las de los colaboradores que tengas registrados para tener una propia (Asociados). El usuario Asistente puede activar diferentes agendas disponibles en el Establecimiento al que se encuentre asignado.

es muy fácil! Aliadoc te permite crear 2 tipos de usuarios en tu perfil que desempeñan diferentes roles: el usuario Asociado cuenta con una agenda tal y como la que tu tienes en tu perfil y puede registrar y dar seguimiento a citas, mientras que el usuario con el rol de Asistente no tiene una agenda propia, sino que visualiza las agendas de los demás, siempre y cuando se encuentren asignados al mismo Establecimiento.


Puedes agregar 2 tipos de usuario en tu perfil: Asistentes y Asociados (con agenda)


Así, Aliadoc te ofrece además la posibilidad de registrar, en caso de que así lo requieras, todos los establecimientos que puedas tener, y asignar colaboradores a los mismos que por un lado puedan llevar su agenda de citas y por otro puedan desempeñar labores de seguimiento. Esto no significa que el seguimiento deba ser necesariamente a través de un Asistente, tú mismo puedes hacer el seguimiento de tus citas en todo momento si así lo requieres.

Registro de Citas y Seguimiento


Aliadoc es una herramienta que podría definirse como una agenda electrónica en su funcionalidad más básica, sin embargo una de sus características distintivas es que además de permitirte registrar citas como cualquier otra agenda, también te ofrece la posibilidad de llevar a cabo el seguimiento de las mismas de una forma simple pero efectiva. Aliadoc te permite establecer un estatus a cada cita según la etapa en la que se encuentre, mismos que siguen un flujo simple que culmina cuando la atención a tu cliente finaliza.  El seguimiento es una tarea completamente opcional que puede llevarse a cabo total o parcialmente, siempre podrás utilizar Aliadoc como una simple agenda electrónica si así lo deseas.

Flujo de seguimiento de una cita

Cada vez que le estableces un estatus a una cita, Aliadoc registra el momento exacto en el que sucedió lo cual te permitirá conocer posteriormente tus promedios de atención y tiempos de espera. Además la herramienta te permite definir etiquetas (tags) a cada una de tus citas, con lo que podrás resaltar aspectos de la atención para su posterior análisis, Utiliza esta funcionalidad cuando quieras dejar rastro de un aspecto específico que deseas resaltar y recordar la próxima vez que agendes una cita para el mismo cliente, por ejemplo podrías establecer una etiqueta "Llegó Tarde", si quieres que quede registro de ese aspecto en particular.




Te hemos platicado a grandes rasgos algo sobre los servicios de valor agregado que Aliadoc tiene para tí, En nuestras próximas entradas estaremos compartiéndote aspectos más específicos sobre el funcionamiento de esta nueva herramienta.

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